BLMHRM · BLMS · BLMGH
Versión: 4 de octubre de 2026 · Jurisdicción por defecto: México
Estos términos regulan la contratación y utilización de los servicios de la suite comercializada en www.blmhrm.com. Deben leerse junto con la propuesta u orden de contratación aceptada, los anexos de servicio y tratamiento de datos que correspondan y la política de privacidad aplicable.
1. Identidad del prestador y contacto
El prestador del servicio es Bernalvarez Legal Movil, RFC BLM171123TY7, con domicilio en Emiliano Zapata 115, La Concepción, San Mateo Atenco, Estado de México, México. Para solicitudes comerciales, cancelaciones y reclamaciones: info@blmovil.com. El sitio comercial de la suite es www.blmhrm.com.
La propuesta u orden identificará al prestador y sus datos contractuales. Si interviene un distribuidor o prestador distinto en España, la orden deberá identificarlo expresamente antes de contratar.
2. Destinatarios y documentos de contratación
La oferta se dirige a empresas, entidades y profesionales que contratan el servicio para su actividad. Quien contrate en nombre de una organización deberá disponer de facultades suficientes y proporcionar información correcta. El contrato individual deberá identificar a cliente y prestador, país, productos y edición, empresas o centros incluidos, número de empleados por producto, usuarios, modalidad de alojamiento, moneda, impuestos, periodicidad, fecha de inicio y servicios adicionales.
La propuesta u orden aceptada concretará las condiciones comerciales. El anexo de tratamiento de datos regulará esa materia. Si existen contradicciones, deben resolverse expresamente antes de contratar, respetando las normas imperativas aplicables; una descripción comercial de la web no modifica por sí sola un contrato ya aceptado.
3. Productos y alcance funcional
- BLMHRM: gestión de recursos humanos y procesos relacionados con empleados, presencia, jornada, turnos, autoservicio, incidencias y nómina, según los módulos y edición contratados.
- BLMS: formación, cursos y seguimiento de capacitación, con herramientas de documentación y reportes disponibles según país, versión y configuración.
- BLMGH: gestión de competencias y habilidades, evaluaciones y evidencias, según la edición y alcance contratados.
La contratación de un producto no implica la inclusión automática de los otros. Las integraciones, migraciones, capacitación, implantación, desarrollos a medida y servicios de terceros deberán figurar en la propuesta si están incluidos. La disponibilidad funcional depende de la versión, permisos, configuración e implantación acordadas. La hoja de ruta y las funcionalidades futuras no constituyen una obligación de entrega salvo acuerdo expreso.
4. México y España: apoyo al cumplimiento
La suite proporciona herramientas de gestión y documentación. La empresa cliente conserva sus obligaciones laborales, fiscales y de protección de datos, incluidas la revisión de registros, los criterios de cálculo y la presentación de información ante las autoridades. La utilización del software no garantiza, por sí sola, cumplimiento integral, aceptación de reportes, certificación oficial ni ausencia de sanciones.
En México, los procesos de nómina, timbrado, dispersión o documentación STPS que se contraten estarán sujetos a configuración, datos y servicios externos necesarios. En España, el registro de jornada y la gestión de recursos humanos deberán configurarse conforme a la normativa y las condiciones laborales aplicables a la organización. Los módulos de un país no sustituyen automáticamente los requisitos del otro. El cliente deberá contar con asesoramiento adecuado para su situación.
5. Licencia y uso permitido
Durante la vigencia del servicio se concede al cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible, dentro del alcance contratado. El software y sus componentes propios siguen perteneciendo a sus titulares. No se autoriza su reventa, cesión a terceros no incluidos, acceso no autorizado, explotación para fines ilícitos ni actuaciones que comprometan el servicio o los derechos de otras personas.
Los datos, documentos y contenidos aportados por el cliente no pasan a ser propiedad del prestador. El cliente autoriza únicamente su tratamiento necesario para prestar los servicios, conforme al contrato y al anexo de datos aplicable.
6. Precio, empleados e impuestos
El precio se determinará por los productos seleccionados, su edición, el número de empleados computables por producto y la periodicidad contratada, según la oferta presentada antes de aceptar el pedido. La orden debe explicar qué empleados se computan, los mínimos o tramos, la fecha de medición y los efectos económicos de aumentar o reducir cantidades. No se aplicarán prorrateos o cargos adicionales que no se hayan informado y aceptado.
El cliente deberá conocer la moneda, el subtotal, descuentos, impuestos y total antes de confirmar. Para la venta configurada para México, la oferta incorporará el IVA del 16 % indicado para este servicio, con desglose del importe. Cualquier supuesto fiscal especial deberá revisarse antes de emitir la oferta. En operaciones con España, el tratamiento fiscal y la entidad facturadora deberán determinarse según las circunstancias de la operación; no se presupone un tipo de IVA universal ni una exención automática.
7. Suscripciones, pagos recurrentes y promociones
Cuando la contratación en línea esté habilitada, los pagos con tarjeta podrán gestionarse mediante Stripe. Antes de aceptar una suscripción deberán mostrarse el importe, la periodicidad, la fecha del primer cobro, las condiciones de renovación y cancelación y, si existe una promoción, su duración y el precio posterior. El cliente deberá autorizar de forma expresa el pago recurrente; una solicitud de información o demo no constituye esa autorización.
Los pagos recurrentes se realizarán conforme a la autorización y las condiciones aceptadas. El cliente deberá mantener un medio de pago válido y actualizar sus datos mediante los canales habilitados. Las ofertas temporales, cupones o periodos de prueba solo se aplicarán cuando estén publicados con sus condiciones o recogidos en una propuesta. No se presume una prueba gratuita de 30 días ni que una oferta dure indefinidamente.
Si el checkout no está disponible, la contratación se tramitará con el equipo comercial mediante una propuesta y su aceptación. La publicación de estos términos no activa el checkout, crea suscripciones ni autoriza cargos.
8. Facturación
El cliente facilitará los datos necesarios para la facturación que corresponda. Para una factura mexicana, cuando sea aplicable, se solicitarán razón social, RFC, domicilio fiscal, código postal, régimen fiscal y uso de CFDI. El cliente deberá verificar que la información sea correcta. En operaciones con España se solicitarán los datos fiscales que correspondan a la entidad contratante.
El comprobante de pago de Stripe no sustituye una factura fiscal que resulte obligatoria. La web podrá recoger datos y solicitudes de facturación; no se ofrece en este momento la generación automática de CFDI de esta contratación desde WordPress. La emisión se gestionará por el procedimiento fiscal y administrativo correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones legales del prestador.
9. Alta, implantación y responsabilidades del cliente
La fecha de disponibilidad del servicio, las actividades de implantación, la migración de datos, la formación y sus criterios de aceptación se especificarán en la propuesta. El pago no implica que todas las integraciones estén ya configuradas o que una migración quede aceptada automáticamente.
El cliente designará responsables, asignará permisos adecuados, protegerá credenciales y verificará la exactitud y licitud de la información introducida. Antes de utilizar resultados para nómina, decisiones laborales o comunicaciones oficiales, deberá revisar los datos y aprobar el proceso con sus responsables. La captura de presencia no equivale por sí sola a la autorización de horas extraordinarias.
Si utiliza geolocalización, fotografías, evaluaciones u otros datos de empleados, deberá definir una finalidad y base jurídica adecuadas, informar a las personas y aplicar límites proporcionales. No se presupone que una selfie constituya identificación biométrica ni que el consentimiento sea siempre la base jurídica correcta.
10. Soporte, mantenimiento y disponibilidad
El horario y zona horaria de soporte, los canales y la modalidad de atención, su alcance, los tiempos de respuesta según prioridad, los niveles de disponibilidad y las demás condiciones de soporte y mantenimiento estarán definidos en la página web de BLMHRM, en la información de servicio aplicable al producto y plan contratado. Esa información deberá estar disponible antes de contratar; el contrato de servicios identificará su URL, versión y fecha, y conservará las condiciones aceptadas. Los acuerdos particulares expresos se recogerán también en el contrato, sin que una actualización posterior de la web cambie retroactivamente lo pactado.
El soporte se solicitará mediante tickets enviados a la página de soporte: soporte.blmovil.com. El horario de atención es de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00, hora de la Ciudad de México (zona horaria America/Mexico_City). Según la gravedad del problema, se aplicarán los siguientes plazos de atención y resolución:
| Gravedad | Atención | Resolución |
|---|---|---|
| Grave | Menos de 1 hora | Menos de 4 horas |
| Medio | Menos de 12 horas | Menos de 24 horas |
| Leve | Menos de 24 horas | Menos de 4 días |
Los plazos se computan exclusivamente dentro del horario de atención indicado, desde la recepción del ticket. El tiempo fuera de ese horario no se suma al cómputo; los tickets recibidos fuera de horario comienzan a computar al inicio del siguiente horario de atención. Los días de resolución son días de atención de lunes a viernes, no días naturales. Los plazos de atención y resolución son distintos; el de resolución no se obtiene sumando ambos. No se ofrece cobertura de soporte 24/7.
La disponibilidad y las actuaciones de soporte se regirán por las condiciones de servicio publicadas y aceptadas para BLMHRM, BLMS o BLMGH. Un tiempo de primera respuesta no equivale necesariamente a un tiempo de resolución. No se promete disponibilidad ininterrumpida ni recuperación en un plazo distinto del expresamente acordado. Las incidencias de terceros se gestionarán según sus responsabilidades y el alcance contratado, sin excluir obligaciones propias del prestador. El mantenimiento programado y las actuaciones urgentes se comunicarán y gestionarán conforme a esas condiciones y a la normativa aplicable.
11. Confidencialidad y protección de datos
Las partes deberán proteger la información confidencial a la que accedan, limitarla a personas autorizadas y utilizarla únicamente para las finalidades del contrato, salvo obligación legal o autorización válida. Las medidas de seguridad y las obligaciones ante incidentes deberán concretarse según el tratamiento y los riesgos reales.
Los roles de protección de datos dependen del tratamiento efectivo. Cuando el prestador trate datos por cuenta y siguiendo instrucciones del cliente, su relación se regulará mediante un anexo privado de tratamiento de datos, que deberá completarse y aceptarse junto con el contrato de servicios. Se facilitará a las partes por un canal restringido antes de formalizar el encargo; no se incorporará como archivo público a estos términos. Una remisión genérica a una política de privacidad no sustituye ese instrumento.
Por razones de confidencialidad y seguridad, estos términos públicos no incluyen los datos del anexo de alojamiento ni de subencargados. Su documentación y las condiciones aplicables se gestionarán de forma privada con cada cliente. Esa reserva no elimina las obligaciones de información, documentación, autorización o protección de datos que resulten exigibles. Se aplicará la legislación mexicana y cualquier otra norma imperativa exigible por el tratamiento concreto. La elección de jurisdicción mexicana no autoriza por sí sola una transferencia internacional ni excluye esas obligaciones.
La política de privacidad facilitada por el titular está en Política de privacidad de BLMovil. Su adecuación a los tratamientos laborales y a los destinatarios de ambos países deberá verificarse antes de cerrar la documentación contractual.
12. Duración, renovación, cancelación e impago
La duración inicial y los periodos de renovación serán los indicados en la orden aceptada. El cliente podrá solicitar la cancelación en cualquier momento antes de la siguiente renovación, sin un preaviso mínimo de días. El contrato y los canales habilitados informarán de la fecha y hora de esa renovación y permitirán dejar constancia de la solicitud. Se tomará como referencia su recepción por el canal habilitado, no la fecha de su tramitación interna; el prestador confirmará la recepción y la fecha efectiva de baja.
Una solicitud recibida antes de la siguiente renovación impedirá esa renovación y su cobro. Salvo que el cliente solicite una baja anterior y se acuerden sus efectos, el servicio seguirá disponible hasta el final del periodo ya contratado. La cancelación no extingue obligaciones de pago ya devengadas legítimamente, ni autoriza cargos de renovación posteriores a su fecha efectiva.
Las solicitudes de cancelación y las reclamaciones se enviarán a info@blmovil.com. La fecha relevante es la recepción de la solicitud, aunque su tramitación se realice después; el horario de soporte técnico no añade un preaviso mínimo a la cancelación.
Si un pago falla, el cliente deberá recibir información del importe pendiente y del modo de regularizarlo. Las reglas de reintento, plazo de subsanación y suspensión deben figurar en las condiciones aceptadas. El impago no autoriza la eliminación inmediata e indiscriminada de datos; la finalización y conservación se regirán por el contrato y las obligaciones legales.
13. Datos al finalizar
Los formatos de devolución o exportación de la información quedarán definidos en el contrato de servicios. Este contrato concretará también los datos y documentos incluidos, el canal seguro de entrega, el periodo para recuperarlos y la asistencia que pueda contratarse. El destino de los datos y sus copias, incluida la devolución o supresión y cualquier conservación legalmente exigida, se coordinará conforme al anexo de tratamiento y a la decisión del cliente que corresponda.
14. Responsabilidad y cambios del servicio
Cada parte responderá de sus obligaciones conforme al contrato y a la ley aplicable. Los datos incorrectos, la configuración no validada o un uso fuera del alcance contratado pueden afectar a los resultados. Esta advertencia no exonera al prestador de incumplimientos que le sean imputables ni elimina derechos irrenunciables.
Los límites de responsabilidad y las exclusiones concretas, si se pactan, deberán revisarse jurídicamente y constar expresamente. No se incorpora una exoneración total por pérdida de datos ni un límite económico arbitrario. Los cambios de precio o condiciones no serán retroactivos; se informarán antes de su aplicación y deberán ajustarse al mecanismo de aceptación y cancelación acordado y a la ley.
15. Ley aplicable, reclamaciones y aceptación
La ley aplicable y la jurisdicción por defecto serán las de México: estos términos y el contrato se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y las controversias se someterán a los tribunales competentes en México. El contrato de servicios precisará la sede territorial que corresponda. Esta elección se entiende sin perjuicio de las normas imperativas aplicables, los derechos irrenunciables y las competencias que legalmente no puedan excluirse.
Más adelante podrá prepararse y aprobarse una versión específica de este documento con otra jurisdicción para España. Esa versión deberá identificar su ámbito, fecha y mecanismo de aceptación; no sustituirá automáticamente los contratos anteriores ni cambiará su jurisdicción con efectos retroactivos.
La aceptación deberá referirse a esta versión de los términos y a la propuesta u orden completa, y quedar registrada por el medio utilizado para contratar. La publicación no supone aceptación por el visitante ni modifica contratos anteriores. Esta versión entra en vigor para nuevas contrataciones a partir del 4 de octubre de 2026 y se conservará junto con los documentos aceptados.